دروس مستفادة من حملات العامة هذا الاسبوع

ما بين مصل كوفيد وعنصرية كرة القدم واستغلال ذكري 11/9

مع عودتنا إلى روتين العودة إلى المدرسة ، ومشاهدة كرة القدم وغيرها من الأنشطة التي تكاد تكون في الخريف ، نتوقف أيضا لحظة للاعتراف ببعض الدروس المستفادة من هذا الأسبوع في صناعة العلاقات العامة. أحدث اتصالات لقاح COVID-19 ، والعروض الترويجية البغيضة 9/11 وخطأ آخر في تنوع اتحاد كرة القدم الأميركي لفت انتباهنا في تقرير العلاقات العامة هذا الأسبوع.

عودة لقاح كوفيد 19

التفاصيل: وافقت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية ومراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها هذا الأسبوع على أحدث لقاح لكوفيد-19. يأتي التأييد الفيدرالي في وقت مناسب ، حيث كانت حالات COVID في ارتفاع في الأشهر الأخيرة.

على عكس عمليات طرح لقاح COVID في السنوات العديدة الماضية ، بالكاد كان هذا مجرد نقطة على رادار وسائل الإعلام حتى هذا الأسبوع. ومع ذلك ، من المؤكد أن أصحاب المصلحة – بما في ذلك مقدمو الخدمات الطبية ومقدمو الرعاية وأولياء الأمور – لديهم أسئلة  بخصوص أحدث جرعة ، لذلك حان الوقت لصناعة الاتصالات للحصول على التدوير.

هذا مهم بشكل خاص لأن الرسائل تأتي من مجموعة متنوعة من المصادر. في الآونة الأخيرة ، كشفت صحيفة واشنطن بوست عن منصة Threads التي تحظر مصطلحات البحث المتعلقة ب COVID واللقاحات. يخالف حاكم فلوريدا رون ديسانتيس نصيحة مركز السيطرة على الأمراض ويحث سكان فلوريدا الذين تقل أعمارهم عن 65 عاما على التخلي عن اللقاح.

دروس التواصل: هذا يجعل خطط التواصل والرسائل المحيطة باللقاح ذات أهمية قصوى لأصحاب المصلحة. تقول ميشيل بيكر ، الشريكة في Forbes Tate Partners ، إنه يجب على منظمات الصحة العامة والرعاية الصحية تطبيع لقاحات COVID وطقوسها كجزء من روتين الخريف السنوي.

يقول بيكر: “من المهم بشكل خاص تجهيز ودعم مقدمي الرعاية الأسرية المسؤولين عن تطعيم الآباء المسنين والأحباء المصابين بأمراض مزمنة والأطفال [بالمعلومات]”. “يجب إعادة تشغيل أماكن العمل وتعزيز المزايا مثل الإجازة الإضافية للتطعيمات للمساعدة في سد الفجوات في جميع المجالات.”

يقول بيكر إن الحفاظ على ما يهم أصحاب المصلحة هؤلاء هو ما يجب أن يقود الرسائل.

“تشمل العوامل الأكثر أهمية بالنسبة لهم الراحة والوصول والحفاظ على سلامة أحبائهم خلال العطلات وما بعدها.”

9/11 أخطاء العلامة التجارية

التفاصيل: صادف هذا الأسبوع الذكرى ال22 لهجمات 11 سبتمبر على برجي التجارة العالميين، والتي لم تغير المشهد في مانهاتن السفلى فحسب، بل التاريخ الأمريكي إلى الأبد.

ومع ذلك ، مع مرور السنين ، قد يكون مصطلح “لا تنسى أبدا” تعبيرا ينزلق ببطء من الذاكرة العامة.

يبدو أن بعض العلامات التجارية تنسى المعنى الحقيقي لليوم ، وبدلا من ذلك تستفيد منه للحصول على فرص ترويجية.

وقدمت منصة المراهنات الرياضية، درافت كينغز، عرضا ترويجيا يقدم رهانا إذا فازت ثلاثة فرق من نيويورك في الذكرى ال22 لهجمات 11 سبتمبر الإرهابية.

اعتذرت العلامة التجارية منذ ذلك الحين على X ، المعروف سابقا باسم Twitter.

دروس التواصل: تقول هيندا ميتشل ، رئيسة مجموعة Inspire PR Group ، لمجرد أن ذكرى 9/11 قد تم تغيير علامتها التجارية الآن إلى يوم باتريوت لا يجعلها لعبة عادلة للمبيعات والعروض الترويجية السنوية ، كما تم اختيارها مع عيد العمال ، يوم الذكرى ، يوم المحاربين القدامى ، إلخ.

يقول ميتشل: “يتوقع الأمريكيون أفضل من العلامات التجارية التي يحبونها”. “هناك بعض الأشياء المقدسة ببساطة. تلك التي ينبغي أن تقابل بالخشوع والاحترام. 11 سبتمبر هو من بين هؤلاء ، إلى جانب بيرل هاربور وغيرها من احتفالات الذكرى السنوية التي تم تكريمها حيث كانت هناك خسائر كارثية في الأرواح “.

يقول ميتشل إنه من الأفضل أن تأخذ إيقاعا قبل الترويج لأي شيء حول عطلة رسمية.

تقول: “أعتقد أن الرسالة الموجهة للعلامات التجارية بسيطة للغاية: افعل ما هو صحيح”. خذ الوقت الكافي لإجراء فحص القناة الهضمية على أي شيء ستقوم بالترويج له أو نشره. اسأل شخصا ليس في فريق التسويق عن وجهة نظره. ضع في اعتبارك ما إذا كان أحد أحبائك هو الذي تعرض للأذى كجزء من هذا الحدث الرهيب. كيف سيجعلك ما تخطط للترويج له تشعر؟

يؤكد ميتشل أن هذه المشاعر الغريزية يجب أن تكون حقا دليلا – وهي قاعدة مهمة ملحوظة لأي منشور أو حملة على وسائل التواصل الاجتماعي.

“في النهاية ، إذا كان هناك أي سؤال على الإطلاق ، فهذه هي العلامة” ، كما تقول. “أخطأ في جانب الحذر ، ولا تمضي قدما.”

 اتحاد كرة القدم الأميركي والعنصرية

ما حدث: أعلن جيم تروتر ، مراسل اتحاد كرة القدم الأميركي منذ فترة طويلة ، هذا الأسبوع عن اتهامات في دعوى تمييز عنصري ضد الدوري. وفقا ل ESPN ، في الإفادة ، يلاحظ تروتر محادثة مع مراسل زميل حول تبادل أجراه مع مالك Buffalo Bills تيري بيجولا ، الذي تحدث إلى المراسل حول مبادرات العدالة الاجتماعية في اتحاد كرة القدم الأميركي و Black Lives Matter.

ذكرت ESPN ، “أخبر المراسل ، الذي لم يتم الكشف عن هويته في الدعوى القضائية ، تروتر وحوالي 40 زميلا آخر في NFL Media خلال مكالمة Zoom أن Pegula قال ، “إذا لم يعجب اللاعبون السود هنا ، فعليهم العودة إلى إفريقيا ومعرفة مدى سوء الأمر”.

سرعان ما تابع Pegula ، الذي لا يمتلك Buffalo Bills فحسب ، بل Buffalo Sabres من NHL أيضا ، بإصدار بيان بعد ساعات فقط من نشر المعلومات. نشرت الفرق البيان على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقعها الإلكترونية. في ذلك ، ينفي Pegula بشدة الإدلاء بالتعليق المذكور أعلاه.

دروس الاتصال: ييكيس. بغض النظر عن كونه مجرد ادعاء ، لا أحد يريد أن يكون قريبا من هذا النوع من اللغة أو الاتهام. مجرد المظهر يمكن أن يؤثر بشدة على السمعة.

يقول إريك باور ، مؤسس ومدير مجموعة باور ، إنه على الرغم من أن هذه الادعاءات لم يتم إثباتها بعد ، فإن محكمة الرأي العام لا تفرق دائما بين الادعاءات والحقائق. يواصل باور القول إنه من مسؤولية الفرد أو العلامة التجارية اتخاذ إجراءات فورية وإبلاغها.

قالت باور: “يجب أن تكون الخطوة الأولى، بغض النظر عن المسؤولية، هي إجراء تحقيق شامل ونزيه في هذه المزاعم. “من المهم أن تقوم الرابطة  بتوعية الجمهور بهذه العملية والالتزام بالمتابعة عندما يتعلق الأمر باتخاذ الإجراءات التأديبية المناسبة إذا أكد التحقيق التصريحات الواردة في المزاعم.”

كما استعرض باور البيان الذي أدلى به بيغولا ، ولم يعطه درجة عالية.

يقول: “تأتي استجابة Pegula على أنها دفاعية وعاطفية ومندفعة”. “عندما تتعامل مع موقف مثير للجدل مثل هذا ، فأنت بحاجة إلى الرد بطريقة توضح أنك تأخذ القضية على محمل الجد. التغريدة المنشورة بدون سياق على حساب الفريق على تويتر ليست منصة التسليم المثالية. بالإضافة إلى ذلك ، تركز الرسائل المطروحة على غضب بيغولا أكثر مما تركز على القضية الأساسية للعنصرية والادعاءات التي يطلقها تروتر “.

يشجع باور أولئك الذين هم في هذا الموقف على إعداد بيان رسمي ، وربما حتى مقطع فيديو أو بث مباشر بدلا من تغريدة.

يقول: “هذا من شأنه أن يساعد في إظهار التعاطف والرحمة ، وكذلك حقيقة أنه يأخذ الادعاءات على محمل الجد”. “الرسائل نفسها لم تفوت العلامة تماما ، ولكن مرة أخرى لم تكن النغمة والوسيلة التي اختار استخدامها مثالية.”

أيضا ، ليس فقط الفريق ، ولكن اتحاد كرة القدم الأميركي سيحتاج إلى إثبات نفسه مع استمراره في العمل من أجل تغيير ثقافة DEI الخاصة به.

يقول: “إنهم بحاجة إلى أن يثبتوا للجمهور أنهم ملتزمون بشدة بتنفيذ البرامج التي تعمل على تحسين DEI”. “فيما يتعلق ب Pegula ، أنصحه بشدة بإصدار بيان عام يعترف بالوضع ، ويدين السلوك غير الحساس عنصريا ، ويحدد التزام الفريق بالتنوع والإنصاف والشمول.”

نيكول شومان هي محررة أولى في PRNEWS. تابعها @buffalogal

رابط المصدر